长沙精诚信息科技有限公司标准服务指南

长沙精诚信息科技有限公司始终坚持做客户信赖的长期合作伙伴的理念。围绕客户业务需求，通过标准、快捷的服务、多元化的服务产品，帮助客户不断提高市场竞争力。如今精诚信息已拥有专业的用友服务团队，从咨询、实施、服务到增值开发，满足用户多元化的服务需求。不断为客户创造价值，帮助客户成功。

您好！感谢您选购用友系列软件产品，为了保护您的合法权益，帮助您更好地使用软件产品，我们将为您提供以下：专业、快捷的服务。

购买软件以后您应该做什么？

1、核对产品包装清单

当您获得用友软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。

2、安装用友软件

由用友软件服务工程师完成服务器和客户端的安装，联通网络，设置基础设置及完成基本数据的导入。

3、进行产品远程注册

用友软件安装后，产品包装中的加密锁不含产品授权，客户必须先插上加密锁进行远程注册获取产品授权后才能使用。

该加密锁为客户终身唯一注册加密锁，升级、扩展应用只需注册，无需更换；老用户产品升级加密锁拆分除外。

注册方式：加密采用远程注册授权方式进行。

注册网址：http://register.ufida.com.cn/

4、签订《软件服务协议书》

为了使您更好的应用软件，享受软件运行维护服务，请您及时与用友软件授权服务机构签订维护服务协议，明确服务内容、响应级别、服务流程、服务期限等事项。

5、软件使用中遇到问题怎么办？

联系当地用友授权服务机构武汉云集信息科技有限公司寻求帮助。

服务介绍

1、热线电话支持咨询：

云集信息为您提供7*24小时热线支持服务，接受客户的故障报告，实时响应客户需求，一般问题通过热线电话可及时解决日常应用过程中遇到的常见问题，并获知应用建议。

2、远程服务：

一旦客户系统出现故障，在客户授权情况下，云集信息服务工程师通过远程登录方式连接用户的软件应用现场，对客户软件使用方面的问题进行解决和故障排除，并进行应用指导。

云集信息工程师会协助您更新产品补丁包并提供安装指导，远程方式解决您的软件应用问题。

3、送修服务

客户将电脑主机拿到云集信息科技有限公司，云集信息服务工程师在公司对客户电脑软件方面的问题进行检修、判断，对客户在软件使用方面的问题进行解决和故障排除。

4、集中培训服务

云集信息根据客户需求组织不同层面的软件产品的集中培训，地点可在云集信息公司或客户现场，指导客户各关键系统角色的软件产片熟练应用。

5、现场服务：

 现场服务是需要云集信息服务工程师在现场工作的情况下，由云集信息服务工程师在最短的时间内赶赴您的应用现场，为您解决用友软件的应用问题，并向您提供专业的预防措施和应用建议。

对于市中心的客户，我公司承诺在接到电话后4小时内到达现场，解决问题；市郊的客户，我公司承诺在接到电话后6小时内到达现场，解决问题。

6、工程师外派服务

根据客户的需求，云集信息外派经验丰富的专业实施工程师常驻现场，对客户的软件系统实施专业的维护，对系统进行检查、优化、升级，并及时处理各类系统故障，确保客户的系统稳定可靠，满足客户的需求与排除客户的后顾之忧。

软件应用温馨提示

1、数据安全备份

1）请您于每天工作完毕时做好数据备份，并存放在安全的地方，由专人保管；

2）请您在计算机无病毒感染的情况下，安装使用用友通系列软件；

3）请您注意各种媒体所公布的“病毒预警信息”，并及时更新升级防病毒软件；

4）若出现数据丢失和病毒感染等情况，请您及时与技术人员联系解决；

5）请您确保不使用盗版软件；

6）请您不要带电插拔加密锁，以免造成损坏，并注意保管好您的加密卡；

7）请您将服务器等重要硬件妥善保管和运输，以免硬件受损，破坏数据。

2、如何扩充模块

贵公司如果需要新购或增加用友系列软件产品模块，只需拨打长沙精诚信息客户服务热线（0731-84768620），您就会得到针对您的需求提出的相关软件扩充应用解决方案。

客户服务识别码

服务识别码是用友通客户服务的有效身份识别码，请妥善保管，并告诉您单位的每一个用友软件使用者。

用友公司授予贵单位的客户服务识别码仅供贵单位使用，请不要授予第三方使用此号码，以保护您向用友请求服务的权利。

从长沙精诚信息创建以来，就始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为第一要务，秉承“与客户真诚合作，做用户可靠朋友”的宗旨，把“为客户创造价值”作为自己的目标，以“及时、专业、真诚”的服务方针，不断为客户提供满足信息化建设各种需求的服务。作为用友管理软件事业部授权服务商，长沙精诚信息在服务方面不但会继承这一良好的传统，而且还会做的更精更细，以最大的热情服务于广大的中小型企业，把最好的服务奉献给广大用户，帮助客户成功。
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